El feedback es una de las herramientas más poderosas en la gestión de equipos y el desarrollo personal. Sin embargo, no todos los feedbacks son iguales. La forma en que se comunica puede determinar si se convertirá en una oportunidad de mejora o un detonante de conflicto. En este post, exploraremos tres técnicas efectivas para dar feedback: el modelo STAR, el modelo SBI, el enfoque del Juego de la Perfección, y el método Plus/Delta
Importancia del Feedback en el Entorno Profesional
El feedback no solo ayuda a los individuos a mejorar, sino que también fortalece la colaboración y eficiencia de los equipos. Un feedback bien estructurado puede aclarar expectativas, corregir comportamientos poco efectivos, y motivar a las personas a dar lo mejor de sí. Sin embargo, dar feedback de manera efectiva requiere más que buenas intenciones; requiere enfoque y claridad.
Modelo STAR
El modelo STAR (Situation-Task-Action-Result) es una técnica muy efectiva para dar feedback que ayuda a estructurar la retroalimentación de manera clara y objetiva. Este modelo es especialmente útil cuando se evalúa el desempeño de alguien en una tarea específica, ya que permite desglosar el feedback en componentes manejables y comprensibles.
Desglose del Modelo STAR
- Situation (Situación):
Acá se establece el contexto en el que se llevó a cabo la tarea. Es importante ser lo más específico posible, mencionando detalles como el tiempo, el lugar y las circunstancias.
“Durante la reunión de planificación del proyecto el pasado martes…” - Task (Tarea):
En este paso, se define claramente la tarea o el objetivo que la persona debía cumplir. Es crucial ser preciso para evitar malentendidos.
“Tu tarea era presentar el plan de marketing para el nuevo producto…” - Action (Acción):
Acá se describen las acciones específicas que la persona realizó para cumplir con la tarea. Es importante enfocarse en lo que la persona hizo realmente, sin hacer juicios de valor.
“Te reuniste con los equipos de ventas y diseño, recopilaste datos de mercado y preparaste una presentación detallada…” - Result (Resultado):
Finalmente, se analizan los resultados de las acciones realizadas. Esto incluye tanto lo que salió bien como aquello que se podría mejorar.
“Gracias a tu presentación, logramos alinear a todos los departamentos en torno a la estrategia de lanzamiento, lo que resultó en una campaña más cohesiva y efectiva.”
Ventajas del Modelo STAR
El modelo STAR es especialmente útil en situaciones de evaluación de desempeño, tanto en revisiones formales como en retroalimentación diaria. También se puede aplicar en entrevistas de trabajo, donde los candidatos pueden usar esta estructura para responder preguntas sobre experiencias pasadas.
Modelo SBI
El modelo SBI (Situation-Behavior-Impact) se enfoca en el comportamiento observable y el impacto que tiene ese comportamiento en el equipo, la organización o el proyecto. Es una herramienta poderosa para proporcionar feedback que no se sienta como un ataque personal, sino como una observación constructiva.
Desglose del Modelo SBI
- Situation (Situación):
Al igual que en el modelo STAR, se comienza estableciendo el contexto en el que ocurrió el comportamiento. Esto ayuda a centrar la conversación en un marco específico.
“En la reunión de equipo de ayer por la tarde…” - Behavior (Comportamiento):
Se describe el comportamiento que se observó, de manera objetiva y sin interpretaciones personales. Esto es clave para mantener el feedback en el terreno de los hechos.
“Interrumpiste varias veces a tus compañeros cuando estaban exponiendo sus ideas…” - Impact (Impacto):
Finalmente, se explica el impacto de ese comportamiento en el equipo, en el proyecto o en la relación de trabajo. Esto ayuda a la persona a entender las consecuencias de sus acciones.
“Esto generó frustración en el equipo y ralentizó el progreso de la reunión, ya que algunas personas no pudieron expresar completamente sus ideas.”
Ventajas del Modelo SBI
El modelo SBI es especialmente útil en la gestión de comportamientos dentro del equipo. Al centrarse en hechos y el impacto, evita que el feedback se perciba como un juicio personal, lo que a su vez disminuye la probabilidad de una reacción defensiva. Además, este modelo es flexible y puede aplicarse tanto en situaciones positivas como negativas.
El Juego de la Perfección
El Juego de la Perfección ofrece un enfoque diferente y más interactivo para el feedback, combinando la retroalimentación constructiva con una dinámica de juego que busca la mejora continua. A diferencia de los modelos tradicionales, este enfoque no solo se centra en lo que se hizo bien o mal, sino también en lo que se podría hacer para alcanzar un "10 perfecto". Y aunque la perfección es inalcanzable, el esfuerzo por alcanzarla puede ser extremadamente beneficioso.
Protocolo del Juego de la Perfección
- Los jugadores se sientan en círculo.
- Cada jugador nombra una tarea simple que realizará durante el juego.
- El primer jugador realiza la tarea mientras el grupo observa.
- Al comenzar, dice: "Bien, empiezo ahora".
- Al terminar, dice: "He terminado".
- Los demás jugadores califican la actuación en una escala de 1 a 10, proporcionando comentarios sobre lo que fue bueno y lo que se necesita para alcanzar un 10.
- Repetir el proceso tres veces para cada jugador.
Ventajas del Juego de la Perfección
Aunque se presenta como un juego, el Juego de la Perfección aporta un enfoque positivo y constructivo que resulta útil en la mayoría de situaciones de feedback. Al reemplazar la retroalimentación negativa por sugerencias claras de mejora, promueve un ambiente centrado en soluciones y crecimiento continuo. Esta técnica es especialmente efectiva en entornos creativos, ya que fomenta la colaboración y permite que los participantes mantengan la autonomía sobre su trabajo, mientras se benefician de ideas externas que mejoran el resultado final.
Método Plus/Delta
El método Plus/Delta es una técnica simple y balanceada que se enfoca en dos elementos: lo que salió bien (Plus) y lo que puede mejorarse (Delta). Este enfoque es muy útil para mantener un diálogo constructivo y claro, ya que no solo destaca áreas de mejora, sino que también refuerza los aspectos positivos.
Desglose del Método Plus/Delta
- Plus:
Se trata de los aspectos que funcionaron bien y que deberían repetirse en el futuro. Esto ayuda a reforzar los comportamientos y estrategias exitosas.
“Me gustó cómo manejaste el flujo de la reunión, mantuviste a todos enfocados y seguiste el plan de la agenda. Además, tus intervenciones fueron claras y bien estructuradas.” - Delta:
Esta parte se enfoca en las oportunidades de mejora. No se trata de criticar, sino de proponer sugerencias sobre cómo mejorar.
“Sería útil si en las próximas reuniones puedes proporcionar los materiales un día antes, para que todos tengamos más tiempo de revisarlos con detalle y llegar más preparados.”
Ventajas del Método Plus/Delta
El método Plus/Delta es eficaz debido a su simplicidad y equilibrio. Su naturaleza directa lo convierte en una herramienta accesible para cualquier contexto, ya que permite un feedback claro y rápido sin necesidad de una estructura compleja. Además, su enfoque equilibrado evita que el feedback se perciba como crítico, dado que destaca tanto lo positivo como las áreas de mejora. El método es ideal para retrospectivas de equipo y evaluaciones informales.
Conclusión: Integrando Diferentes Técnicas de Feedback
Dar feedback efectivo es una habilidad esencial para cualquier líder o miembro de equipo. Utilizando técnicas como el modelo STAR y SBI, podemos proporcionar feedback claro, específico y constructivo que ayude a mejorar tanto el rendimiento como el comportamiento. El Juego de la Perfección añade una dimensión lúdica y creativa, que no solo mejora la calidad del trabajo, sino que también fortalece la cohesión del equipo. Y el método Plus/Delta ofrece una forma simple y balanceada de analizar tanto los aciertos como las áreas de mejora.
Cada una de estas técnicas tiene su propio lugar y momento de aplicación, y dominar varias de ellas te permitirá adaptarte a diferentes situaciones y necesidades. Ya sea que estés evaluando el desempeño en una tarea, abordando un comportamiento específico, o buscando inspirar la mejora continua, estos enfoques te proporcionarán las herramientas necesarias para dar feedback que realmente marque la diferencia.